如何在愉快的谈话中就把生意做成了？（5）

   倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉***接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。

   其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。

如何在愉快的谈话中就把生意做成了？进行到第五点，那我要说的是——倾听是***好的礼物

1、用心去听。

如果对方在说话，你一定要用心去听，如果你没有用心去听，或者注意力不再谈话上，那么建立起来的基本信任就会分崩瓦解。要让对方感觉到重视，要让对方感觉到你的心。

2、倾听也是视觉的。
 

这点在你线下朋友聚会，游玩，串门中是非常重要的。

生活中，两个人交谈时，应该注意这些：保持眼神沟通，身体前倾，张开双臂，保持放松的身体姿势，面对着对方，点头并微笑。

用在***双方对话中，就是对于对方的提问，一定不要应付了事，要给对方一种随时准备好帮助他的感觉。
 

3、用语言符号表达你在倾听。

可以使用下面这些符号：

“能否给我讲一下细节？”

“恩，我明白了……。”

“真有意思，真是了不起的成就。”

“对此，你有什么证据吗？”

“那一定令人沮丧/难过……”

或者，使用下面这些语言符号进行自然的过渡，过渡到生意就不那么突兀：

“这让我想到了……”

“你一说到……，我就想到了……”

“我一直想问你……”

“有些事情，我一直想问问你这样***人士的建议。”

4、陈述显而易见的事情。

    在情绪化的场合，重复对方的某些话，可以平息对方的愤怒，降低双方已经存在的敌意，以此告诉他，你听清楚了他的话，并且非常重视他说的话。

这点非常适用于处理客户疑义的时候，在我们去年的培训中有详细讲到，如果大家需要，我会整理课件发到我们的公共账号上去。

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